隨著汽車智能化的發(fā)展，座艙內(nèi)的功能和應用越來越豐富，但很多時候，這些功能和應用的開發(fā)重點仍然集中在成人用戶身上，而兒童作為家庭的重要成員和乘車的主要群體，他們的乘車體驗卻往往被忽視。智能化升級、家庭出行、自駕和車內(nèi)大空間催生了新汽車對全車乘員的關注與關懷，尤其是在兒童這一特殊用戶群體上，他們的乘車體驗正逐漸成為車企和消費者關注的焦點。
汽車座艙兒童應用生態(tài)現(xiàn)狀
兒童作為家庭的重要成員，其乘車體驗直接影響著家庭的出行質(zhì)量。當我們在座艙場景下談兒童時，我們在談什么？
硬件時代，安全座椅是座艙內(nèi)唯一僅有的獨屬產(chǎn)品；軟件時代，兒童的關聯(lián)項可以從安全展開，延伸至健康、喂養(yǎng)、教育、娛樂、情感關懷……功能覆蓋空氣質(zhì)量、食品儲藏、音視頻、安全監(jiān)測、K歌等。回顧目前市場上兒童座艙應用的現(xiàn)狀，理想、蔚來、深藍、長城等車企開始著手打造兒童生態(tài)，開展方式多以車機應用為主，加以兒童遺漏提醒，兒童乘坐監(jiān)測等安全層面的功能。
不難發(fā)現(xiàn)，音視頻成為兒童功能的切入口，可以短時間激發(fā)兒童的興趣，成為快速拉近車與兒童粘性的快捷路徑，但從兒童身心發(fā)展以及家長教養(yǎng)方面來看，被唾手可得的音視頻娛樂包圍的氛圍并不符合兒童身心發(fā)展的需求，讓人擔憂。此外，目前市場上的兒童座艙應用大多缺乏個性化和差異化，無法滿足不同年齡、性格、興趣愛好的兒童的需求。同時，這些應用的安全性和隱私保護方面也存在著諸多隱患，如何確保兒童在使用過程中不被敏感信息干擾，成為了亟待解決的問題。根據(jù)馬斯洛需求層次模型，把兒童作為獨立的需求個體，而不是在旅途中被要求獨處的個體，兒童產(chǎn)品可以聚焦更加高級的關懷、尊重和自我實現(xiàn)需求，打造個性化品牌滿足兒童人群的多樣化精神需求。
語音作為連接人車的重要橋梁，在成人交互中廣泛應用，成為高頻使用功能，但圍繞兒童的使用場景設計寥寥。兒童與成人在車內(nèi)使用同一個語音助手，使得兒童無法得到純凈（黃賭毒禁）的語音環(huán)境，小朋友表達不清晰、不準確的表達特點容易得到語音助手不友好的回復。那么，兒童作為特定用戶群體，用戶需求如何被看見？基于兒童視角的座艙功能開發(fā)設計成為原則性方法。
什么是基于兒童視角？
基于兒童視角，意味著在設計兒童產(chǎn)品和服務時，主動將兒童的感受、需求和認知特點置于中心位置，努力從他們的角度出發(fā)，去理解、評估和優(yōu)化產(chǎn)品或服務。這種視角強調(diào)兒童作為用戶的獨特性和重要性，確保他們及家長的聲音和需求在產(chǎn)品開發(fā)過程中得到充分的考慮和滿足。在智能座艙操作軟件的設計中，基于兒童視角意味著我們需要深入了解兒童的認知能力、興趣愛好、行為習慣以及他們在車內(nèi)的需求和期望。例如，兒童的注意力往往比較短暫，喜歡色彩鮮艷、動態(tài)有趣的界面和元素；他們的操作能力相對有限，需要簡潔易懂的操作界面和直觀的交互方式。同時，基于兒童視角的設計還需要關注兒童的安全和隱私保護。在軟件中加入兒童安全保護功能，如限制訪問敏感信息、防止誤操作等，以確保兒童在使用過程中的安全。同時，我們也需要尊重兒童的隱私，不收集不必要的個人信息，保護他們的合法權(quán)益。
兒童友好座艙優(yōu)解
基于兒童視角的設計意味著我們要深入了解兒童的認知、情感和行為特點。兒童的注意力分散較快，要求我們在內(nèi)容呈現(xiàn)上更加簡潔明了，避免過多的文字和復雜的操作。同時，兒童的情感需求也需要得到關注，他們渴望與車輛進行互動，獲得樂趣和陪伴。在簡單陪伴的基礎上，兒童需要有限時間的高質(zhì)量陪伴。
為了滿足這些需求，以語音為主要方式結(jié)合多模交互、大模型技術，并視頻加以輔助成為搭建孩車溝通、助學伴學的優(yōu)解。在充分了解兒童發(fā)展特征的基礎上，艾拉比以兒童聊天機器人作為親近兒童的精準切口。產(chǎn)品基于成熟的語音機器人技術，豐富資料庫資源，開發(fā)面向全年齡段兒童的矩陣產(chǎn)品，以寓教于樂為目的，充分利用上下學、中長途自駕的碎片時間，以家長前端管控為抓手，為兒童提供可定制化的助學、益智，符合心智發(fā)展的真正意義上的兒童座艙產(chǎn)品。化信息的被動接受為主動制定學習是兒童聊天機器人的一大亮點。語言爆發(fā)期貫穿兒童的各個生長階段，而好奇心則伴隨整個兒童期。因此，聊天機器人最擅長為兒童提供豐富的百科知識，用符合兒童認知的視角及時響應。通過問答、講解、互動等方式，幫助兒童了解世界、增長見識、拓展思維。這種寓教于樂的方式讓兒童在乘車途中隨時成長，還可以激發(fā)他們的好奇心和探索欲望。英語口語作為教學重點，聊天機器人利用AI口語老師隨時隨地幫助兒童提高口語能力，提升英語水平。此外，聊天機器人通過聊天為兒童提供情感關懷，緩解兒童孤單、無聊或焦慮等情緒問題。未來，艾拉比將和生態(tài)伙伴一道，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術為兒童提供更加個性化、智能化、互動化的應用和服務。
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